Direction des services techniques et de laboratoire
La confiance du public de l’Ontario dans les jeux repose en grande partie sur l’intégrité et l’équité des jeux et des systèmes de jeu. La Direction des services techniques et de laboratoire appuie la réglementation de la technologie des jeux en fournissant des évaluations techniques, des services et des approbations d’experts pour assurer l’intégrité technique des produits et des systèmes de jeu.
Les jeux et la technologie que la Direction évalue, met à l’essai et approuve entrent dans toutes les catégories de jeux réglementées par la CAJO partout dans la province : les jeux de casinos, les jeux/tombolas de bienfaisance, les loteries et les jeux sur Internet.
Laboratoire d’essai en matière de jeux électroniques
Le Laboratoire d’essai en matière de jeux électroniques (« Laboratoire ») est constitué d’une équipe d’experts très qualifiés et expérimentés travaillant dans un laboratoire interne muni des mêmes systèmes de jeu que ceux qui se trouvent dans les sites de jeu de l’Ontario. Se servant d’un équipement de mise à l’essai à la fine pointe, les membres de l’équipe analysent et examinent de près tous les aspects des systèmes de jeu.
Le Laboratoire et son personnel respectent la norme internationale ISO 17025:2005, qui est la norme attestant de l’excellence des laboratoires de mise à l’essai. La CAJO est le seul organisme de réglementation connu qui a un laboratoire interne certifié pour les jeux. L’accréditation du Laboratoire est confirmée de nouveau chaque année par l’entremise de vérifications internes et externes qui attestent de la qualité des évaluations et des essais.
En 2018-2019, dans le cadre d’un sondage anonyme mené auprès des exploitants, le Laboratoire a obtenu des cotes excellentes (89 %) et bonnes (11 %) pour les aspects touchant la satisfaction des clients abordés, y compris le temps d’attente pour une approbation et le soutien quant à la mise en œuvre de nouvelle technologie.
TABLEAU 19 – Laboratoire d’essai en matière de jeux électroniques
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2017-2018 |
2018-2019 |
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Demandes d’approbation de produits relatifs aux jeux électroniques |
2 774 |
2 731 |
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Produits présentant des problèmes en matière de réglementation |
567 |
448 |
Remarque : Le temps d’attente moyen pour une approbation a été de 19 jours, ce qui est le plus court au sein de l’industrie, selon les fournisseurs relatifs au jeu, et 21 % plus court qu’en 2017-2018. L’objectif est de maintenir ou de continuer à améliorer le temps d’attente au cours du prochain exercice.