1.15 Un mécanisme est en place pour permettre aux joueurs de communiquer avec l’exploitant en temps utile afin de lui faire part de problèmes ou de plaintes en ce qui a trait à leur compte, à la gestion des fonds, au jeu ou à toute autre question touchant la conformité avec les normes et les exigences. Le registrateur est avisé de la plainte ou du problème conformément à la matrice d’avis établie.
1.16 Les plaintes, les différends et les demandes de renseignements des joueurs sont consignés et traités en temps utile, de manière équitable, transparente et appropriée.
Exigences – À tout le moins :
- Les exploitants ont des normes de service claires et les mettent à la disposition des joueurs.
- Les différends sont résolus en vertu des lois de l’Ontario et du Canada.
1.17 Les renseignements pertinents au sujet de la CAJO sont affichés et facilement accessibles au joueur.