Service à la clientèle

1.15 Un mécanisme est en place pour permettre aux joueurs de communiquer avec l’exploitant en temps utile afin de lui faire part de problèmes ou de plaintes en ce qui a trait à leur compte, à la gestion des fonds, au jeu ou à toute autre question touchant la conformité avec les normes et les exigences.  Le registrateur est avisé de la plainte ou du problème conformément à la matrice d’avis établie.

1.16 Les plaintes, les différends et les demandes de renseignements des joueurs sont consignés et traités en temps utile, de manière équitable, transparente et appropriée.

Exigences – À tout le moins :

1. Les exploitants ont des normes de service claires et les mettent à la disposition des joueurs.
2. Les différends sont résolus en vertu des lois de l’Ontario et du Canada.

1.17 Les renseignements pertinents au sujet de la CAJO sont affichés et facilement accessibles au joueur.