Mesure de rendement de la CAJO

Description

Résultat/Indicateur du résultat

Résultats 2020–

2021

Organisme de réglementation moderne

Priorité au numérique

La CAJO fournit des services axés sur l’utilisateur et des renseignements par l’entremise de multiples fenêtres et réseaux de service en tout temps et n’importe où.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’utilisateurs qui ont recours aux options numériques1pour faire affaire avec la CAJO est égal ou supérieur à la cible de 85 %.

89,6 %

Excellence du service

Service

Une conception axée sur le service qui optimise l’expérience, mobilise les clients de façon proactive et établit des possibilités d’amélioration.

Indicateur du résultat :

Le délai de traitement des demandes en ligne est égal ou inférieur (en jours)2 à la cible de 20 jours.

45

Indicateur du résultat :

Le pourcentage de clients satisfaits des services3 est égal ou supérieur à la cible de 75 %.

74 %

Optimisation des ressources

Assurer l’optimisation des ressources par transaction (interne et externe) en mettant l’accent sur la rationalisation des processus et l’allégement du fardeau réglementaire.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage de demandes de permis de circonstance qui ont été autodélivrés est égal ou supérieur à 90 %.

40,4 %

Priorité aux personnes

Expérience du personnel

Corrélation entre le niveau de participation et d’habilitation et une hausse de la productivité, de la motivation et de la satisfaction au travail.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’employés de la CAJO qui recommanderaient la Commission comme lieu de travail4 est égal ou supérieur à 75 %.

86 %

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’employés de la CAJO qui croient qu’il y a des possibilités que leurs idées soient adoptées et mises en œuvre5 est égal ou supérieur à 70 %.

 

76 %


1 Y compris les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes.

2 Y compris le d lai de traitement des demandes et les renouvellements faits à l aide du portail iCAJO.

3 Moyenne fond e sur le site Web de la CAJO, le portail iCAJO et les appels t l phoniques.

4 Selon une enqu te sur la participation des employ s de la CAJO men e en 2018.

5 Selon une enqu te sur la participation des employ s de la CAJO men e en 2018.