Performance opérationnelle

Priorité au numérique

La CAJO fournit des services axés sur l’utilisateur et des renseignements par l’entremise de multiples fenêtres et réseaux de service en tout temps et n’importe où.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’utilisateurs qui ont recours aux options numériques¹pour faire affaire avec la CAJO est égal ou supérieur à la cible de 85 %.

89,6 %

Service

Une conception axée sur le service qui optimise l’expérience, mobilise les clients de façon proactive et établit des possibilités d’amélioration.

Indicateur du résultat :

Le délai de traitement des demandes en ligne est égal ou inférieur (en jours)² à la cible de 20 jours.

45

Indicateur du résultat :

Le pourcentage de clients satisfaits des services³ est égal ou supérieur à la cible de 75 %.

74 %

Optimisation des ressources

Assurer l’optimisation des ressources par transaction (interne et externe) en mettant l’accent sur la rationalisation des processus et l’allégement du fardeau réglementaire.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage de demandes de permis de circonstance qui ont été autodélivrés est égal ou supérieur à 90 %.

40,4 %

Expérience du personnel

Corrélation entre le niveau de participation et d’habilitation et une hausse de la productivité, de la motivation et de la satisfaction au travail.

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’employés de la CAJO qui recommanderaient la Commission comme lieu de travail⁴ est égal ou supérieur à 75 %.

86 %

Indicateur du résultat :

Le pourcentage d’employés de la CAJO qui croient qu’il y a des possibilités que leurs idées soient adoptées et mises en œuvre⁵ est égal ou supérieur à 70 %.

76 %