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Objectif stratégique |
Mesure de rendement |
Cible de la planification quinquennale |
Résultats 2017‑2018
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Organisme de réglementation moderne |
Pourcentage des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’intention sans la tenue d’une audience |
Maintien du pourcentage des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’intention sans la tenue d’une audience à 90 % |
93 % des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’intention (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Pourcentage d’infractions à risque élevé à la suite de la transition vers un modèle d’exploitation axé sur la conformité |
Maintien d’une diminution moyenne de 30 % des infractions comparativement aux données de référence |
Diminution de 61 % des infractions comparativement aux données de référence (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Nombre de comités et de groupes de travail nationaux et internationaux où la CAJO est représentée |
Augmentation de 5 % de la participation de la CAJO |
Augmentation de 9,5 % en 2016‑2017 (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Excellence du service |
Délai moyen pour les demandes relatives à l’alcool et au jeu |
Délai moyen conforme ou inférieur à la norme de la CAJO (30 jours) |
Alcool : 30 jours Jeu : 13 jours Délai conforme ou inférieur à la norme de la CAJO |
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Délai moyen pour la mise à l’essai des jeux électroniques en laboratoire |
Délai moyen conforme ou inférieur à la moyenne des territoires comparables (New Jersey : 53 jours; Michigan : 52 jours; Nevada : 35 jours) |
Délai moyen de 26 jours (inférieur à la moyenne des territoires comparables) |
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Pourcentage de fournisseurs de jeux témoignant d’un très bon ou d’un excellent niveau de prestation des services de mise à l’essai et de laboratoire de la CAJO |
Augmentation du pourcentage de fournisseurs de jeux témoignant d’un très bon ou d’un excellent service pour le faire passer à 75 % |
91 % des fournisseurs ont témoigné d’un très bon ou d’un excellent service (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Satisfaction globale des clients concernant iCAJO, la nouvelle solution en ligne automatisée de la CAJO pour l’inscription et la délivrance des permis |
Pourcentage moyen de 80 % de clients déclarant se sentir satisfaits de leur expérience sur iCAJO |
94 % des clients ont déclaré se sentir satisfaits de leur expérience sur iCAJO |
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Pourcentage d’intervenants indiquant un niveau élevé de participation à la suite des consultations de la CAJO à l’aide du plan de participation des intervenants |
Pourcentage moyen de 80 % d’intervenants déclarant se sentir engagés ou très engagés lors des consultations |
89 % des intervenants ont déclaré se sentir engagés ou très engagés (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Accent sur les personnes |
Temps requis pour pourvoir les postes vacants (semaines) |
Temps moyen requis pour pourvoir les postes vacants conforme ou inférieur à l’objectif interne de la CAJO (9 semaines) |
Temps moyen de 6,7 semaines pour pouvoir les postes vacants (dépassement de la cible de la CAJO) |
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Nombre d’heures de formation par employé |
Nombre moyen d’heures de formation par employé respectant ou dépassant la cible de la CAJO (15,75 heures) |
17,5 heures de formation par employé (dépassement de la cible de la CAJO) |