Section 12 : Mesures et objectifs de rendement

La mesure du rendement organisationnel permet à la CAJO d’améliorer l’efficacité de ses programmes, en fixant des objectifs, en évaluant les données et les résultats. Grâce à une évaluation et à un retour d’information continus, la CAJO est en mesure de se positionner de manière à atteindre les buts et les objectifs énoncés dans son plan stratégique.  

Les résultats récents pour 2023-2024 (voir ci-dessous) mettent en évidence les réalisations de la CAJO dans chacun de ses trois objectifs stratégiques : Organisme de réglementation moderne, Excellence du service et Priorité aux personnes. Ces réalisations sont attribuables aux projets et initiatives importants entrepris à la CAJO, notamment :  

• l’optimisation soutenue d’iCAJO;
• une attention continue à la mobilisation des intervenants et une approche améliorée de l’éducation des intervenants;  
• une approche réglementaire moderne et en évolution fondée sur les risques, les données, les résultats et la conformité;  
• l’élaboration continue d’un modèle de travail hybride qui offre un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle, tout en offrant aux employés de nombreuses possibilités d’engagement significatif, permettant ainsi à la CAJO de réaliser ses priorités stratégiques;  
• l’élaboration continue d’une stratégie qui reconnaît et favorise la diversité, l’inclusion et l’accessibilité à la CAJO.  

Développement interne

La mesure du rendement à la CAJO continue d’évoluer vers des pratiques d’évaluation fondées sur des données probantes, afin d’aider les intervenants internes et externes à mieux comprendre les progrès réalisés par la CAJO par rapport à ses objectifs stratégiques et à son mandat. En tant qu’étape clé de son parcours fondé sur des données probantes, le tableau de bord prospectif de la CAJO a été élaboré et livré au début du présent exercice. Le tableau de bord héberge un ensemble de résultats et de mesures du rendement qui reflètent les principaux domaines d’intérêt de l’organisme et qui continuent d’évoluer pour refléter la complexité et l’étendue accrues du mandat de la CAJO. Le tableau de bord servira d’élément clé de l’évaluation des progrès de la CAJO vers l’atteinte des résultats escomptés et, par extension, de ses priorités stratégiques.

Organisme de réglementation moderne

Priorité au numérique

La CAJO fournit des services et de l’information aux utilisateurs par l’entremise de multiples guichets et voies de service, en tout temps et en tout lieu.

• Indicateur du résultat : Le pourcentage d’utilisateurs qui ont recours aux options numériques pour faire affaire avec la CAJO est égal ou supérieur à la cible de 85 %. 

• Remarque : Le nombre de demandes numériques et de plaintes reçues à la CAJO est utilisé pour calculer ce total.  

Excellence du service

Expérience quant au service et optimisation des ressources 

Une conception centrée sur le service qui optimise l’expérience quant au service, engage les clients de manière proactive, rationalise les processus, réduit le fardeau réglementaire et cerne les possibilités d’amélioration.

• Mesure de résultat : Le % de demandes de permis de circonstance traitées automatiquement est égal ou supérieur à la cible de 90 %. 

• Remarque : La CAJO dispose de critères clairs pour l’émission automatique des demandes qui favorisent l’efficacité et la réduction du fardeau tout en maintenant les contrôles réglementaires dans l’intérêt public. On s’attend à des fluctuations légèrement supérieures ou inférieures à la cible en raison de la nature de chaque demande reçue au cours de cet exercice.  

Priorité aux personnes

Expérience des employés 

Le niveau d’engagement et d’habilitation est directement lié à une plus grande productivité, à une motivation accrue et à la satisfaction au travail.

• Indicateur du résultat : Le % d’employés de la CAJO qui la recommanderaient comme milieu de travail est égal ou supérieur à la cible de 75 %.  
• Indicateur du résultat : Le pourcentage d’employés de la CAJO qui estiment possible que leurs idées soient adoptées et mises en pratique est égal ou supérieur à la cible de 70 %.    

Diversité, inclusion et accessibilité 

La formation d’une main-d’œuvre qui reflète la diversité de l’Ontario, une culture inclusive exempte de discrimination et de harcèlement et une prestation de services accessible, sensible à la culture, pertinente et adaptée.

• Indicateur du résultat : Le pourcentage d’employés de la CAJO qui croient que la CAJO fait des progrès à l’égard de son engagement en matière de DI+A est égal ou supérieur à la cible de 91 %.  
• Indicateur du résultat : Le pourcentage d’employés de la CAJO qui se sentent capables de donner leur plein potentiel au travail est égal ou supérieur à la cible de 92 %.