2.01 Les exploitants mettent en œuvre et respectent des politiques et des procédures qui permettent de repérer, de prévenir et de réduire au minimum les risques de préjudice causés aux joueurs par le jeu. L’efficacité de ces politiques et procédures est régulièrement examinée et évaluée afin de s’assurer qu’elles suivent les pratiques exemplaires de l’industrie et que les objectifs déclarés des politiques et procédures sont atteints. L’ensemble du personnel, y compris le personnel de la haute direction, est formé au contenu et à l’application des politiques et procédures au moment où l’exploitant les adopte et à intervalles réguliers par la suite.
Exigences – À tout le moins :
- Les politiques et procédures relatives au jeu responsable sont intégrées aux activités de contrôle et en font partie.
- La formation des dirigeants et du personnel sur les politiques et procédures de jeu responsable s’ajoute à toute autre formation sur les activités de contrôle. Ces programmes de formation sont régulièrement évalués afin de tenir compte des recherches sur les pratiques exemplaires en vigueur et de la rétroaction des employés.
- Dans le cadre de l’examen régulier des politiques et procédures de jeu responsable pour s’assurer qu’elles répondent aux pratiques exemplaires de l’industrie, les exploitants et les organismes provinciaux consultent les intervenants, y compris les joueurs et les praticiens et chercheurs en matière de jeu responsable, afin d’évaluer, d’améliorer et de traiter les préjudices associés au jeu.
- Dans le cadre de l’examen régulier des politiques et procédures de jeu responsable, on évalue la compréhension par le personnel des politiques et procédures, des concepts fondamentaux du jeu responsable et du jeu problématique et de l’incidence de leurs fonctions sur la protection des joueurs. Toute lacune relevée est comblée.
2.02 L’OLG et Jeux en ligne Ontario mettent en œuvre et respectent des politiques et des procédures visant à s’assurer que leurs activités facilitent et soutiennent la détermination, la prévention et la réduction au minimum des risques de préjudice associés au jeu pour les joueurs.
Exigences – À tout le moins :
- Les politiques et procédures relatives au jeu responsable sont intégrées aux activités de contrôle et en font partie.
- La formation des dirigeants et du personnel sur les politiques et procédures de jeu responsable s’ajoute à toute autre formation sur les activités de contrôle. Ces programmes de formation sont régulièrement évalués afin de tenir compte des recherches sur les pratiques exemplaires en vigueur et de la rétroaction des employés.