Foire aux questions Exploitation des magasins de vente au détail

Cette page est destinée à fournir des réponses aux questions qui se posent dans le cadre des opérations quotidiennes d'un magasin de vente au détail de cannabis.
  1. Âge
    1. Comment s’assurer qu’aucune personne de moins de dix-neuf (19) ans n’entre dans le magasin? Dois-je embaucher des agents de sécurité (videurs), ou suffit il de vérifier la pièce d’identité d'une personne au comptoir et de lui demander de quitter le magasin si elle n'a pas l'âge requis? 

      Les détaillants sont libres de choisir la façon de se conformer à l’article 20 du Règlement de l’Ontario 468/18. Des procédures visant à interdire l’entrée aux moins de 19 ans doivent être en place, toutefois, il incombe au détaillant de déterminer celles qui conviennent le mieux à son emplacement.
       
    2. Dois-je aménager un local distinct pour vérifier les pièces d’identité? 

      Les détaillants sont libres de choisir la façon de se conformer à l’article 20 du Règlement de l’Ontario 468/18. Des procédures visant à interdire l’entrée aux moins de 19 ans doivent être en place, toutefois, il incombe au détaillant de déterminer celles qui conviennent le mieux à son emplacement.
       
  2. Horaire de travail des gérants
    1. Les gérants titulaires d'une licence de gérant de magasin de vente au détail de cannabis doivent ils être présent au magasin tous les jours? 

      Non, les gérants de magasin de vente au détail ne sont pas soumis à un horaire défini. Cependant, ils sont tenus d’exercer les fonctions suivantes, qui demandent une présence fréquente au magasin :
      • superviser ou gérer le personnel du magasin de vente au détail de cannabis;
      • superviser ou coordonner la vente de cannabis;
      • gérer les problèmes de conformité liés à la vente de cannabis;
      • avoir le pouvoir de signature pour acheter du cannabis, conclure des contrats ou faire des offres d’emploi.
         
  3. Accusations criminelles
    1. Puis-je embaucher une personne qui fait ou a fait l’objet d’accusations criminelles? 

      Les titulaires de licence doivent veiller à ce que tous les membres du personnel respectent la loi et fassent preuve d’honnêteté et d’intégrité. Exigences – À tout le moins :
      • les titulaires de licence doivent vérifier les antécédents judiciaires des candidats dans le cadre du processus d’embauche;
      • les titulaires de licence doivent s’assurer que les membres du personnel comprennent leurs obligations prévues par les lois, les règlements, les normes et les politiques applicables;
      • les titulaires de licence doivent veiller à ce que les membres du personnel aient réussi les cours de formation requis, y compris ceux approuvés par le conseil, avant le début de leur première période de travail prévue.
         
  4. Affichage et réclame
    1. Les contenants scellés et fixés permettant à la clientèle de sentir le cannabis sont ils autorisés dans l'espace réservé à la vente au détail? 

      Les contenants de présentation sensoriels sont autorisés. Ces contenants doivent être verrouillés et inaltérables afin que personne ne puisse les sortir des locaux.
       
    2. Comment les produits doivent ils être présentés?

      Les détaillants peuvent choisir la façon de présenter leurs produits. Le cannabis doit toujours être rangé en lieu sûr et accessible uniquement au personnel. La façon de présenter le cannabis doit également respecter la norme 12 du registrateur (ci-dessous). 

      Les titulaires de licence doivent s’assurer que le cannabis et les accessoires ne sont pas visibles de l’extérieur des locaux.
       
    3. À quelles restrictions liées à la réclame les magasins sont ils assujettis? 

      Les  normes du registrateur 21 à 25 régissent la réclame et les promotions. Les titulaires de licence doivent également connaître les exigences de la Loi sur le cannabis (2018) du Canada.
       
    4. Une entité distincte peut-elle vendre des articles accessoires portant notre marque ou notre logo à l’extérieur de notre magasin ? 

      La vente d’articles de marque à l’extérieur d’un magasin autorisé ne contrevient pas aux Normes du registrateur. 

      Nous ne pouvons pas donner d’avis quant à savoir si cela est conforme ou non à la Loi sur le cannabis (fédérale) et à ses règlements. Les titulaires de licence peuvent demander un avis juridique ou communiquer avec Santé Canada pour déterminer s’ils se conforment à cette Loi.
       
  5. Des distributeurs automatiques peuvent ils être installés dans les magasins? 

    La Loi sur le cannabis du Canada interdit la vente ou la distribution de cannabis ou d’accessoires au moyen d’un appareil distributeur, comme un distributeur automatique.
     
  6. Vente en ligne 
    1. Un magasin autorisé peut‑il vendre du cannabis en ligne sur sa propre plateforme de commerce électronique? 

      Oui, les magasins titulaires d’une licence pour la vente au détail de cannabis peuvent vendre du cannabis récréatif en ligne. Le produit peut être livré à un domicile ou à un lieu privé ou ramassé au magasin ou à un endroit adjacent au magasin (ramassage en bordure de trottoir). Un client ne peut acheter plus de 30 grammes (environ une once) de cannabis séché (ou l’équivalent) à la fois.
       
  7. Exigences de sécurité
    1. Y a-t il une quantité maximale de cannabis que les détaillants peuvent conserver? 

      Il n’y a pas de restriction quant à la quantité de cannabis qu’un titulaire de licence peut avoir en sa possession, cependant, les produits doivent être entreposés sur les lieux du magasin autorisé.
       
    2. Les magasins doivent ils suivre des exigences particulières en matière de sécurité?

      Les normes 2 du registrateur pour les magasins de vente au détail de cannabis définissent les exigences de sécurité que doivent respecter les magasins, notamment en ce qui concerne les systèmes de surveillance, le rangement en lieu sûr et l’accès protégé aux locaux.
       
    3. Un logiciel de point de vente (PDV) ou de gestion des stocks particulier sera-t il recommandé? Le titulaire de licence pourra-t il choisir
       d'utiliser celui qu'il veut?

      Le choix du logiciel de PDV ou de gestion des stocks revient au titulaire de licence, tant que ce logiciel respecte certains critères précis. Les systèmes de point de vente doivent être certifiés par un organisme reconnu de l’industrie, comme PCI ou ISO, et intégrer des fonctions de consignation pour la surveillance de l’accès et des modifications au système.
       
  8. Livraison
    1. Les magasins de vente au détail de cannabis peuvent‑ils offrir la livraison et le ramassage en bordure de trottoir? 

      Oui, les magasins de vente au détail de cannabis peuvent offrir la livraison et le ramassage en bordure de trottoir. La livraison doit être effectuée par le titulaire d’autorisation de magasin de vente au détail ou ses employés. La livraison par des tiers n’est pas autorisée.
       
    2. Qui s’occupera de l’acheminement des commandes passées à la SOC jusqu’aux magasins de détail?

      La SOC assurera la livraison des produits aux magasins de vente au détail de cannabis.
       
  9. Embauche et formation
    1. Quand le programme de formation sera-t-il offert? Y a-t-il des frais pour la formation?

      CannSell sera disponible en ligne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 à compter du 25 février 2019. Le coût de la formation est de 64,99 $ + TVH.
       
    2. La formation sera-t elle offerte en ligne ou en classe? 

      La formation sera offerte en ligne.
       
    3. Si un demandeur est une personne morale ayant un ou plusieurs administrateurs, ceux-ci doivent-ils obtenir une licence de gérant de magasin de vente au détail avant d’embaucher un gérant ou d’autres employés ?

      Oui, une licence de gérant de magasin de vente au détail est requise par l’un des administrateurs avant d’embaucher des gérants ou d’autres employés.
       
  10. Puis-je organiser des séances d’information sur le cannabis en magasin?

    Les exploitants de magasin de détail détermineront quels renseignements supplémentaires ils souhaitent fournir à leur clientèle. 

    Conformément aux Normes du registrateur pour les magasins de vente au détail de cannabis, les titulaires de licence doivent veiller à ce que la clientèle soit renseignée au sujet de la consommation responsable de cannabis. Les titulaires de licence doivent donner à leurs clients un accès au document Renseignements pour le consommateur – Cannabis de Santé Canada. S’il y a lieu, le registrateur peut exiger que d’autres renseignements sur la consommation responsable soient communiqués.
     
  11. Produits commercialisables
    1. Les magasins de détail peuvent‑ils vendre des produits comestibles et topiques et des extraits?   

      Oui. Les magasins de détail autorisés par la CAJO peuvent vendre des produits comestibles et topiques et des extraits. Le détaillant doit se procurer tous ses produits auprès de la Société ontarienne du cannabis.
       
    2. Les magasins sont‑ils autorisés à vendre des produits médicinaux actuellement offerts aux patients qui consomment du cannabis thérapeutique?

      Non. Les magasins de vente au détail de cannabis autorisés peuvent vendre du cannabis récréatif.
       
    3. c. Quels produits peuvent être vendus par un magasin de vente au détail de cannabis autorisé?

      Les magasins de vente au détail de cannabis autorisés par la CAJO peuvent vendre ou facturer : 

      Les magasins de vente au détail de cannabis autorisés par la CAJO peuvent vendre ou facturer :
      • des accessoires liés au cannabis qui répondent à la définition donnée au paragraphe 2(1) de la Loi sur le cannabis (Canada);
      • des sacs à provisions;
      • tout article autre qu’un accessoire qui se rapporte d’une façon quelconque directement au cannabis ou à sa consommation, tel qu’un article décrivant le cannabis ou sa consommation ou ayant pour thème, en tout ou en partie, le cannabis, à l’exclusion d’aliments ou de boissons qui ne sont pas du cannabis;
      • des services de livraison.
         
  12. Comment obtenir le sceau de vente provincial pour notre magasin ? Est-ce la CAJO qui le fournit? 

    Tel que décrit dans le Règlement de l’Ontario 468/18, les exploitants de magasins de vente au détail de cannabis autorisés par la CAJO doivent imprimer et afficher le sceau de vente au détail de cannabis dans un endroit visible de l’extérieur de l’entrée publique du magasin. Le sceau de vente au détail doit avoir une largeur d’au moins 17 centimètres à son point le plus large et une longueur de 20 centimètres. Le sceau de vente au détail provincial doit également figurer bien en évidence dans les sites Web, les applications et les autres plateformes en ligne similaires utilisés dans le cadre de l’exploitation du magasin de vente au détail de cannabis. La version française, la version anglaise ou les deux versions du sceau de vente au détail du cannabis peuvent être affichées.

    Une fois que la CAJO a approuvé et délivré une autorisation de magasin de vente au détail, elle met à la disposition de l’auteur de la demande des versions téléchargeables du sceau dans divers formats de fichiers. L’image ne peut en aucun cas être modifiée.
     
  13. Lorsqu’un client commande et achète du cannabis en ligne, la norme 8.1(2)(c) des Normes du registrateur pour les magasins de vente au détail de cannabis est-elle respectée si le titulaire de licence consigne le nom de l’employé qui a distribué le cannabis au client dans le magasin de détail autorisé? 

    Lorsque le cannabis est acheté en ligne à l’aide d’une solution de commerce électronique, la norme 8.1(2)(c) sera jugée respectée si l’on consigne la distribution effectuée en magasin, y compris l’identité de l’employé responsable.