Section 9 : Plan de communication
La division des communications de la CAJO fournit une gamme de services et de produits qui l’aident à concrétiser ses objectifs stratégiques de manière à cultiver des relations fondées sur la confiance, la compréhension et le soutien avec ses intervenants internes et externes.
L’approche de communication « numérique par défaut » de la CAJO donne la priorité aux communications numériques pour informer et engager le public, ses clients et ses employés. Pour ce faire, elle s’appuie sur les canaux numériques et tire parti des avantages de médias omnicanaux riches pour soutenir son approche réglementaire moderne globale.
Les activités de communication qui seront au centre de l’attention pour 2024-2027 comprennent les relations avec les médias, les communications de crise, la stratégie de marque, les communications numériques pour les intervenants internes et externes et le développement de contenu de canal. La planification des communications et le soutien des initiatives et des activités de mobilisation des intervenants continueront d’être une priorité. Ces services aident la CAJO à fournir aux intervenants l’information claire et adaptée qui les intéresse, au bon endroit et au moment opportun, en langage clair, tout en servant l’intérêt du public.
La CAJO contrôle en permanence ses stratégies et ses produits de communication pour s’assurer qu’ils sont utilisables, qu’ils suscitent l’engagement et qu’ils répondent à l’évolution des priorités du gouvernement. La CAJO continue d’affiner ses approches en matière de communication et a développé des stratégies de réponse rapide afin de soutenir les annonces du gouvernement et de distribuer des informations importantes en temps voulu.
Initiatives et produits
Réponse rapide aux nouveaux enjeux
En collaboration avec les services politiques, juridiques, opérationnels et de conformité, l’équipe de communication de l’entreprise a mis en place des processus permettant des communications stratégiques et opportunes sur les enjeux émergents. Cela comprend la prestation de recommandations et de planification adaptées et stratégiques en matière de communications, appuyées par l’élaboration de divers produits, y compris des communiqués de presse, des bulletins d’information, des courriels directs aux titulaires de permis et aux inscrits, et des feuilles de renseignements pour les inspecteurs de première ligne et les agents de l’InfoCentre de la CAJO. Des produits en français et du contenu conforme à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) sont élaborés pour tous les produits de communication destinés au public.
Site Web de la CAJO
Le site Web, agco.ca, est le principal canal d’information et de communication destiné au public pour la CAJO et ses intervenants. Ce site permet également d’accéder à iCAJO, le portail de prestation de services en ligne.
Le projet de mise à niveau et de réaménagement du site Web est en cours. Il améliorera la convivialité, le contenu et l’architecture du site afin de résoudre les problèmes, d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de soutenir les objectifs de la CAJO en matière d’excellence du service.
La CAJO mesure plusieurs indicateurs de rendement clés du site Web. Ces rapports analytiques aident à évaluer dans quelle mesure le site contribue à l’atteinte des objectifs opérationnels, notamment : permettre aux utilisateurs de trouver et de comprendre facilement l’information dont ils ont besoin, simplifier l’accès des clients aux services de la CAJO, communiquer et renforcer la marque et la valeur de la CAJO, et fournir du contenu accessible et disponible aux utilisateurs dans les deux langues officielles. La CAJO recueille également les commentaires directs des utilisateurs afin de mieux comprendre la facilité avec laquelle ils peuvent trouver les renseignements dont ils ont besoin. Tout cela dans le but d’améliorer continuellement le site pour répondre aux besoins des intervenants de la CAJO.
Site Web d’engagement de la CAJO
La CAJO gère également un site Web d’engagement, connectagco.ca. Ce site permet aux intervenants intéressés de suivre les occasions d’engagement et d’y participer afin de donner leur avis sur les projets, les politiques et les initiatives de la CAJO.
Médias sociaux
À mesure que le profil public de la CAJO évolue, elle continue de peaufiner son approche des médias sociaux et de l’engagement communautaire. Afin de faire progresser au mieux ses objectifs généraux, sa stratégie, ses lignes directrices et ses mécanismes en matière de médias sociaux sont examinés de façon continue. Sur le canal des médias sociaux de la CAJO, des renseignements sur toutes les nouvelles demandes de permis d’alcool et de magasins de vente au détail de cannabis sont publiés avec des liens vers le processus de façon dont les membres du public peuvent partager leurs points de vue ou leurs préoccupations.
Pour s’aligner sur les objectifs numériques de la fonction publique de l’Ontario, la CAJO continue de poursuivre une stratégie de priorité au numérique et met en œuvre des outils pertinents pour promouvoir une meilleure empreinte numérique.
Stratégie de marque
Un nouveau projet de stratégie de marque sera entrepris pour la CAJO au cours de ce cycle de planification. Une stratégie de marque et un discours solides serviront à appuyer le nouveau plan stratégique et à souligner la valeur de ce travail pour les Ontariennes et Ontariens en rendant plus clair le rôle de la CAJO. La compréhension qu’ont les Ontariennes et Ontariens de la CAJO sera encore renforcée grâce à l’élaboration d’éléments de soutien à la marque qui aideront à articuler le travail essentiel que la CAJO effectue dans l’intérêt du public.
Programmes en cours
Relations avec les médias
Avec le lancement du nouveau marché des jeux sur Internet de l’Ontario, l’octroi de licences pour les magasins de détail de cannabis, la modernisation des boissons alcoolisées et les changements apportés à la réglementation des courses de chevaux, la CAJO attire de plus en plus l’attention du public, et le nombre de demandes de renseignements de la part des médias ne cesse d’augmenter. La CAJO reçoit actuellement plus de 400 demandes de renseignements de la part des médias chaque année, y compris des journaux, des radios, des revues, des blogues d’information en ligne et de la télévision. La CAJO s’efforce de répondre aux demandes de renseignements avec célérité et transparence. Pour soutenir une approche cohérente et stratégique, une nouvelle politique de relations avec les médias et des procédures connexes seront élaborées en 2024.