Plaintes et demandes de renseignements

La politique de la CAJO sur les plaintes et les demandes de renseignements mise à jour met l’accent sur l’analyse des plaintes et l’amélioration continue de la prise de décisions fondées sur des faits probants. Grâce à une surveillance régulière du rendement, le temps moyen requis pour que la CAJO donne suite aux plaintes formulées au sujet de la conformité d’entités réglementées ainsi que pour la délivrance de permis ou licences et les inscriptions a été écourté de 44 % par rapport à l’exercice précédent, pour passer de 69,9 à 39,3 jours. 

TABLEAU 8 – Performance opérationnelle par secteur : Service à la clientèle

La CAJO s’est engagée à appuyer le public et les intervenants grâce à un service à la clientèle de première ligne efficace.

 

2017-2018

2018-2019

Contacts au téléphone 

104 333

100 384

Clients au bureau central

13 909

8 927

Clients ayant eu recours au système automatisé
de messages téléphoniques 

20 039

33 386

Observations par l’entremise d’iCAJO

n.d.

54 858

Accès au site Web de la CAJO

864 897

1 754 979

 

La CAJO a poursuivi la réalisation de son engagement d’améliorer l’expérience des clients en mettant en place une technologie permettant de surveiller les appels en vue d’en améliorer la qualité.