Tableau 3 – Mesures de rendement de la CAJO 2018-2019

Objectif stratégique appuyé	Mesure de rendement	Cible pour le cycle de planification quinquennal	Résultats 2018-2019
Organisme de réglementation moderne	Pourcentage des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident sans la tenue d’une audience.	Maintien à 90 % en moyenne des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident sans la tenue d’une audience.	94 % des questions de conformité réglées grâce à des lettres d’incident, ce qui dépasse la cible de la CAJO.
Organisme de réglementation moderne	Pourcentage d’infractions à risques élevés à la suite de la transition vers un modèle d’exploitation axé sur la conformité.	Maintien à 30 % en moyenne de la diminution des infractions compara- tivement aux données de référence.	85 % de diminution des infractions à risques élevés comparativement aux données de référence, ce qui dépasse la cible de la CAJO.
Optimisation des ressources	Délai moyen pour les demandes relatives aux alcools et aux jeux.	Délai moyen conforme ou inférieur à la norme de la CAJO (30 jours).	Alcools : 13,25 jours Jeux : 12 jours Délai moyen inférieur à la norme de la CAJO.
Optimisation des ressources	Délai moyen pour la mise à l’essai en laboratoire du matériel pour les jeux électroniques.	Délai moyen conforme ou inférieur à la moyenne des territoires comparables (New Jersey : 53 jours; Michigan : 52 jours; Nevada : 35 jours).	Délai moyen (20 jours) inférieur à tous les territoires comparables.
Participation des intervenants	Pourcentage d’intervenants indiquant un niveau élevé de participation à la suite des consultations de la CAJO à l’aide du plan de participation des intervenants.	Pourcentage moyen de 80 % d’intervenants déclarant se sentir engagés/très engagés lors des consultations des intervenants.	88 % des intervenants ayant participé à la série de webinaires sur le cannabis ont déclaré se sentir engagés/très engagés, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO.
Participation des intervenants			93 % des intervenants ayant participé à la série de webinaires pour les municipalités ont déclaré se sentir engagés/très engagés, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO.
Qualité du service	Satisfaction globale des clients à l’endroit d’iCAJO, le nouveau système automatisé en ligne de la CAJO pour la délivrance de permis et licences et l’inscription.	Pourcentage de clients indiquant qu’ils sont satisfaits d’iCAJO de 80 % en moyenne.	*93 % des clients indiquent qu’ils sont satisfaits d’iCAJO, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO.*
Qualité du service	Pourcentage des exploitants de jeux indiquant un excellent niveau de satisfaction quant à la mise à l’essai et aux services de laboratoire de la CAJO.	Augmentation du pourcentage des exploitants de jeux indiquant un excellent niveau de service pour le faire passer à 75 %.	100 % des exploitants de jeux indiquent que le niveau de service est excellent, ce qui est supérieur à la cible de la CAJO.
Milieu de travail gratifiant	Temps requis pour pourvoir les postes vacants (semaines).	Temps nécessaire pour pourvoir un poste vacant en moyenne conforme ou inférieur à la cible interne de la CAJO (8 semaines).	Temps nécessaire (6,7 semaines) pour pourvoir un poste vacant en moyenne inférieur à la cible de la CAJO.
Milieu de travail gratifiant	Nombre d’heures de formation par employé.	Nombre moyen d’heures de formation par employé respectant ou dépassant la cible de la CAJO (15,75 heures).	Nombre moyen d’heures de forma-tion par employé (19,08 heures) dépasse la cible de la CAJO.